Expédition et livraison

Livraison à domicile :

Les produits sont livrés par le biais de notre service de livraison à domicile, offert gratuitement dans les provinces canadiennes ainsi qu’aux États-Unis continentaux.  La livraison gratuite ne s’appliquent pas dans les trois territoires Canadiens (Territoire du Nord Ouest, Yukon, Nunavut) ni dans l’État d’Hawaï et dans les diverses dépendances et territoires américains (Porto Rico, îles Vierges américaines, Guam, etc.). Un membre de notre équipe vous contactera afin de confirmer une date de livraison une fois que votre commande sera prête à être livrée.  Votre commande sera livré en camion générique LTL.

Politiques de livraison à domicile :

Toute commande doit être livrée dans les 30 jours suivant la date de disponibilité. Chaque livraison doit se faire à une seule adresse et un adulte doit être présent lors de la livraison.

Le transporteur vous confirmera une fenêtre de livraison non négociable, entre 8h et 21h, une journée avant la date de livraison prévue pour les livraisons à domicile locales. Pour les livraisons à domicile à longue distance, une fenêtre de livraison sera fournie une fois que le transporteur aura reçu votre marchandise. Nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre les détails de votre commande.  Plancher Solu ne peut être tenu responsable si le transporteur est dans l’impossibilité de respecter la fenêtre de livraison prévue en raison de circonstances imprévisibles.

Procédures de livraison :

Certains de nos produits sont livrés démontés. Le personnel de livraison n’est pas responsable pour l’inspection, le déballage ni l’assemblage de la marchandise. Ils ne reprendront ni ne jetteront vos anciens meubles ou tout autre débris. À la base, nous offrons la livraison en face de votre maison.  Cependant, si vous désirez un service personnaliser d’installation de mobilier, notre staff pourront vous soumissionner le service gant blanc.  Dans le cas où les ascenseurs ne sont pas disponibles ou sont inexistants, les livreurs monteront un maximum de deux (2) étages. Le client doit assurer un accès sécuritaire au personnel et au véhicule de livraison (incluant un espace de stationnement approprié). Tout objet obstruant le passage doit être retiré avant la livraison. Le client est responsable de mesurer les cadres de portes, des couloirs et des cages d’escaliers afin de s’assurer que les produits passeront facilement.

Lors de la livraison, il n’y aura aucune modification aux cadres des portes, aux garnitures de portières, aux moulures ou aux luminaires pour permettre un passage aux produits. Si la marchandise ne rentre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour peuvent vous être facturés. Le personnel de livraison n’enlèvera pas leurs bottes de sécurité. Veuillez prévoir une protection pour vos planchers.

Cueillette à notre usine :

Vous recevrez un courriel lorsque tous vos produits seront disponibles. Les commandes peuvent prendre jusqu’à 6 semaines avant d’être produites. Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour la cueillette convienne au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. La garantie sur les produits s’applique sur la marchandise quittant l’usine de Plancher Solu dans son emballage original. Le personnel Plancher Solu n’est nullement responsable de charger la marchandise dans votre véhicule. Plancher Solu ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 14 jours sinon elles seront annulées et remboursées. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, consulter la page des produits pour plus de détails.

Vérification de la commande  :

Lors de la réception de votre commande, veuillez vous assurer que vous avez reçu tous les produits commandés. Un bon de livraison sera apposée à l’une de vos boîtes dans une enveloppe transparente. Il est recommandé de réviser votre bon de livraison avant que le personnel de livraison quitte, et de les aviser de toute divergence.

Veuillez indiquer sur votre bon de livraison tout incident survenu lors de la livraison et contactez-nous le plus tôt possible. Le transporteur ne sera pas responsable d’une situation problématique qui n’a pas été indiquée sur le bon de livraison. Si vous constatez une défectuosité à votre marchandise, gardez tout son emballage original et contactez-nous suite à votre livraison afin d’assurer que les mesures appropriées soient prises.

Modifier/annuler/reporter votre livraison :

Votre adresse d’expédition ainsi que vos coordonnées ne peuvent être modifiées dans les 3 jours ouvrables précédents la date de livraison planifiée et/ou une fois que votre commande est en transit. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour toute modification apportée à la commande durant cette période.

Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l’annulation de la livraison dans les 3 jours ouvrables précédents la date de livraison planifiée et/ou une fois que votre commande est en transit.